Om du känner dig missnöjd med en produkt eller en tjänst som införskaffats: bege dig initialt till inköpsstället och framför ditt klagomål. Samma procedur gäller om du hyser missnöje gällande exempelvis en arrangör av resor eller utfört hantverksarbete. Verksamheten har en legitim rätt att försöka åtgärda problemet innan du vidtar ytterligare åtgärder. Om du inte ger företaget en möjlighet att yttra sig, finns risken att Arn avvisar ditt ärende.
Om den pågående tvisten inte kan lösas, kan det vara fördelaktigt att kontakta din kommuns konsumentvägledare för assisterande hjälp att lösa situationen. Här kan du finna information gällande huruvida din kommun erbjuder sådan vägledning samt deras kontaktuppgifter. En konsumentvägledare kan även ge värdefulla råd om vad du bör beakta när du formulerar en anmälan till Arn.
Verifiera först och främst om Arn överhuvudtaget kan behandla den specifika tvisten. ARN granskar endast ärenden mellan en enskild individ och ett företag, det vill säga inte mellan privatpersoner eller mellan företag emellan. För närvarande består nämnden av tolv olika avdelningar, vilka inkluderar områden som resor och försäkringar, men de hanterar inte tvister rörande exempelvis vård eller medicinska tjänster, juridisk rådgivning, eller transaktioner gällande fastigheter och bostäder. För att nämnden ska kunna ta sig an tvisten får konsumentens krav dessutom inte understiga ett visst belopp, specifikt 500, 1000 eller 2000 kronor, beroende på vilket område tvisten tillhör.
En vanlig missuppfattning är att Arn själv utför en egenständig undersökning av ärendet. Detta är dock inte fallet. Vidare kan ARN inte bistå med själva utformningen av anmälan eller ge råd kring vilka fakta som bör presenteras för att säkerställa en framgång i konflikten med företaget. Detta beror på att nämndens roll kräver strikt opartiskhet.
Det du hävdar måste kunna styrkas skriftligt genom exempelvis inköpskvitton, överenskomna avtal eller protokoll från besiktningar. Därför är det av yttersta vikt att du inkluderar dokumentation som kan underbygga din anmälan. Redogör för ditt fall och specificera vad det är du känner dig missnöjd med. Det är centralt att du tydligt framför vilka åtgärder du önskar - vare sig det handlar om att få den inköpta varan reparerad eller att häva köpet, det vill säga att returnera varan och erhålla full återbetalning. Bevisbördan för felaktigheter i varan eller tjänsten ligger på dig. Följaktligen är det essentiellt att du medtar skriftliga bevis som exempelvis kvitton, offerter, garantier och korrespondens. Fotodokumentation och besiktningsprotokoll kan likaledes vara relevanta.
Själva anmälan kan du genomföra direkt via Arns digitala plattform eller genom att formulera ett traditionellt brev. Det väsentliga är att du tydligt specificerar att det rör sig om en formell anmälan. Du kan även besöka Arns webbplats för att inhämta ytterligare information och ladda ner en anmälningsblankett. Efter en förväntad tidsperiod om ett par dagar, erhåller du inloggningsuppgifter, vilket möjliggör för dig att följa ärendets framskridande.
Var noggrann med att ange företagets korrekta namn och adress i din anmälan, för att säkerställa att Arn enkelt kan kontakta dem.
En jurist ansluten till nämnden granskar att samtliga nödvändiga uppgifter finns tillgängliga inom ditt ärende. Därefter sänds ärendet vidare till det berörda företaget för att de ska få möjlighet att lämna sitt yttrande. Du kommer sedan att ges tillfälle att granska företagets svar och framföra eventuella kommentarer. Hela processen sker skriftligt.
Majoriteten av alla ärenden behandlas vid ett nämndssammanträde. Detta möte leds av en jurist, som agerar domare, och ledamöterna representerar organisationer inom både företags- och konsumentsektorn. Efter interna diskussioner fattar nämnden ett beslut, vilket i de flesta fall erhålls enhälligt. Ledamöter kan dock välja att reservera sig mot beslutet.
Arns utslag resulterar antingen i ett bifall till konsumentens yrkanden, vilket innebär att denne helt eller delvis får rättelse, eller ett avslag. Räkna med att det kan dröja ungefär sex månader, eller längre, från det att din anmälan inkommit tills dess att ett beslut meddelas.
Huruvida företag efterlever fattade beslut varierar avsevärt mellan olika branscher. Arn publicerar regelbundet statistik som illustrerar hur företag inom specifika sektorer följer nämndens utslag. Denna information finns tillgänglig här.
Det är inte möjligt att överklaga Arns beslut till en högre instans. Du kan dock begära en omprövning hos Arn, men för att detta ska beviljas krävs att beslutet är uppenbart felaktigt eller att nya omständigheter har framkommit som du har giltiga skäl att inte ha presenterat tidigare. En sådan begäran om omprövning måste framföras skriftligen inom en tidsram av fyra veckor efter det att beslutet fattades.
Om ett företag underlåter att följa ett fattat beslut, kan du välja att föra ärendet till domstol. Om det omtvistade beloppet inte överstiger ett halvt basbelopp, kan processen ske som ett så kallat förenklat tvistemål. Skulle du vinna målet och företaget fortfarande inte verkställer betalning, kan Kronofogdemyndigheten assistera dig med att driva in fordran.
Från 59 kr/månad
Bli prenumerant nu!
Du kan avbryta ditt abonnemang när som helst.
Det började med ett oväntat möte på ett onlineforum dedikerat till svenska konsumentfrågor. Anna, som alltid varit passionerad kring rättvisa för konsumenter, skrev ett längre inlägg om en frustrerande tvist med ett möbelföretag. En timme senare fick hon ett privat meddelande från en person vid namn Erik. Erik, som arbetade som jurist men hade ett brinnande intresse för konsumenträtt, hade läst hennes inlägg och kände igen sig i hennes kamp.
"Jag förstår precis hur du känner dig," skrev Erik, "Har själv varit i en liknande sits med ett hemelektronikföretag för några år sedan. Har du testat att kontakta ARN?" Deras meddelanden flödade sedan fritt, och snart övergick konversationen från juridiska tvister till personliga intressen. De upptäckte att de båda älskade gamla svenska filmer, drömde om att resa till norra Sverige och delade en fascination för den svenska sommaren.
Efter ett par veckors intensivt chattande bestämde de sig för att ta steget längre och träffas över en fika. Mitt i sorlet på ett mysigt kafé i Gamla Stan fann de varandra; Annas livliga ögon mötte Eriks varma leende, och den virtuella kontakten överfördes omedelbart till en genuin kemi i verkligheten. De pratade i timmar, förbi stängningstid, och bestämde sig spontant för att promenera längs vattnet.
Deras relation blomstrade snabbt, byggd på gemensamma värderingar, ömsesidig respekt och en djup förståelse för varandras passioner. Erik hjälpte Anna att formulera sin anmälan till ARN, och den gick igenom med glans. Men viktigare än den juridiska segern var att de funnit varandra, två själar som möttes genom en kamp för rättvisa, och som nu tillsammans skapade en framtid fylld av kärlek och gemenskap.